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Política de Troca e Devolução da SEVEN PAY

 

1. Introdução

A SEVEN PAY valoriza a satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um serviço de alta qualidade. Esta Política de Troca e Devolução descreve as condições e os procedimentos para solicitações de troca e devolução de serviços ou produtos digitais adquiridos através da SEVEN PAY.

 

2. Elegibilidade para Troca e Devolução

 

2.1. Serviços Financeiros

Para serviços financeiros como transferências de dinheiro e pagamentos de contas, uma devolução ou troca pode ser considerada nas seguintes situações:

  • Erro técnico ou operacional durante a execução da transação.

  • Transação realizada sem a autorização do titular da conta.

  • Transação não processada conforme as instruções fornecidas pelo usuário.

 

2.2. Produtos Digitais

Para produtos digitais como recargas de celular e vales-presente, uma devolução ou troca pode ser considerada se:

  • O produto não foi entregue conforme descrito.

  • O produto digital está com defeito ou inacessível.

  • Houve um erro no valor ou no destinatário da recarga.

 

3. Prazo para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 30 dias a partir da data da transação ou da entrega do produto digital. Solicitações feitas após esse período podem não ser elegíveis.

 

4. Procedimento de Solicitação

 

4.1. Contato com o Suporte

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através de:

Forneça as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número da conta SEVEN PAY

  • Detalhes da transação ou do produto digital (data, valor, destinatário, etc.)

  • Motivo da solicitação de troca ou devolução

 

4.2. Análise da Solicitação

Nossa equipe analisará o caso e poderá solicitar informações adicionais para processar a troca ou devolução. A análise pode levar até 10 dias úteis.

 

4.3. Resultado da Análise

Você será notificado por e-mail ou telefone sobre o resultado da análise. Caso a troca ou devolução seja aprovada, o valor será creditado de volta na sua conta SEVEN PAY, no método de pagamento original, ou o produto digital será substituído, conforme aplicável.

 

5. Exceções

 

5.1. Transações Não Elegíveis

As seguintes situações não são elegíveis para troca ou devolução:

  • Transações que foram processadas corretamente conforme as instruções fornecidas pelo usuário.

  • Mudança de opinião do usuário após a execução da transação.

  • Transações realizadas por engano ou negligência do usuário.

 

5.2. Disputas com Terceiros

Se a transação ou produto digital envolveu um terceiro (ex.: compra de produtos ou serviços de parceiros), a resolução da disputa deve ser tratada diretamente com o terceiro envolvido. A SEVEN PAY não se responsabiliza por disputas entre o usuário e terceiros.

 

6. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas através do nosso site ou outros meios apropriados. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.

 

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco através de:

  • E-mail: Comercial@sevenline.net

  • Telefone: +55 21 3195-4405

  • Endereço: AV paulista, 1636 sala 1504 – BELA VISTA – SP – CEP: 01.310-200

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